Pesquisa estratégica para estruturar o entendimento de um novo produto de energia: discovery e nova narrativa para transformar a compreensão do produto
Quando entrei na Lemon, o produto ainda era pouco conhecido no mercado brasileiro.
A proposta de valor de acesso à energia solar sem instalação era inovadora, mas difícil de explicar e gerar confiança.
Nosso desafio não era apenas otimizar fluxos ou aumentar conversão, mas construir entendimento sobre o produto e sua proposta de valor.
Ao mesmo tempo, o time dependia de métricas frágeis e pesquisas pontuais para avaliar a experiência, o que dificultava decisões estratégicas.
Produto difícil de explicar
O conceito do serviço não tinha referência clara para os consumidores.
Métricas frágeis
CSAT alto não refletia o real entendimento ou valor percebido do serviço.
Pesquisa fragmentada
Insights eram gerados de forma ad hoc, sem estrutura contínua de discovery.
Como estruturar um entendimento confiável sobre a percepção do produto e transformar pesquisa em base para decisões estratégicas de produto e comunicação?
Resolver esse problema significava mais do que gerar insights.
Era necessário construir um sistema de aprendizado contínuo, capaz de orientar decisões de produto, narrativa e experiência em um mercado ainda em formação.
Pesquisa como base de decisões
Discovery passou a orientar melhorias na jornada e na proposta de valor.
Nova forma de medir percepção
Criamos métricas mais confiáveis para entender se as pessoas realmente compreendiam o produto.
Cultura de pesquisa
Squads passaram a conduzir pesquisas próprias para embasar decisões de produto.
Meu papel
Atuei liderando a evolução das práticas de pesquisa e discovery na Lemon.
Meu trabalho conectou pesquisa, produto e comunicação, transformando insights em decisões estratégicas para a evolução da jornada de aquisição e experiência do cliente.
A evolução desse trabalho aconteceu ao longo de três anos, com diferentes níveis de maturidade na prática de pesquisa.
Fase 1
Investigamos como potenciais clientes percebiam o serviço e quais barreiras cognitivas surgiam ao longo da jornada.
As entrevistas revelaram dúvidas recorrentes sobre o funcionamento do modelo e oportunidades de melhoria na narrativa do produto.
Impacto
Insights orientaram os primeiros ajustes na comunicação e na experiência de aquisição.
Fase 2
Estruturamos ciclos contínuos de discovery com testes de usabilidade presenciais e remotos.
Essas pesquisas passaram a validar melhorias no fluxo de aquisição e gerar novas hipóteses para evolução da jornada.
Impacto
O produto evoluiu iterativamente com base em aprendizado real do comportamento dos clientes.
Fase 3
Pesquisa contínua
Ajustes estratégicos na narrativa e na experiência de aquisição.Novas métricas
Índice de entendimento substituindo CSAT como indicador principal de percepção de produto.Cultura de research
5 squads realizando pesquisas autônomas através da Guerrilha Research.
Narrativa consistente
Maior clareza na comunicação da proposta de valor ao longo da jornada.Aprendizados estratégicos
